قوانین و مقررات

سیاست مرجوعی و عودت

آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از اولویت‌ها و اهداف اصلی فروشگاه اکسین سیستم بوده و ما با نهایت تلاش خود می‌کوشیم تا هر سفارشی را در شرایط بسیار مطلوب، مطمئن و مورد انتظار مشتری ارسال کنیم. با این وجود ممکن است مشتری بنا به دلایل متعددی محصول خریداری شده را مرجوع یا تعویض نماید. مفاد زیر به عنوان شرایط قانونی حاکم بر خرید اینترنتی، معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود.

مقررات کالاهای نو مقررات کالاهای استوک بخش اول: کالاهای نو

۱. انصراف از خرید (تا ۷ روز)

مشتری می‌تواند ظرف مدت هفت (۷) روز کاری اقدام به انصراف خود از خرید نماید، مشروط به اینکه:

• ۱.۱ کالای خریداری شده به هیچ وجه باز نشده و کاملاً پلمپ باشد.
• ۱.۲ جعبه کالا دچار پارگی، بریدگی، ضرب‌خوردگی یا لکه‌دار نشده باشد.
• ۱.۳ هزینه بازپس فرستادن کالا بر عهده خریدار می‌باشد.
• ۱.۴ بازگشت وجه منوط به تحویل کالا از سوی مشتری یا مامور پست به فروشگاه است و سپس طی ۲۴ ساعت وجه به حساب خریدار بازگردانده می‌شود.
• ۱.۵ پیرو بند ۳، هزینه بازپس فرستادن کالا در چنین شرایطی برعهده خریدار است. در صورت عدم پرداخت هزینه ارسال، این مبلغ از حساب خریدار کسر خواهد شد.
• ۱.۶ هزینه مالیات جنس خریداری شده در صورت انصراف ارادی خریدار از حساب خریدار کسر نخواهد شد و فقط هزینه درگاه پرداخت (۰.۵٪ تا سقف ۱۶,۰۰۰ تومان + ۵۰۰ تومان ثابت) کسر می‌گردد.
• ۱.۷ در صورتی که خریدار در سفارش خود دچار اشتباه شده باشد، وجه خریدار ظرف مدت ۲۴ ساعت و در روزهای اداری پرداخت خواهد شد.

۲. کالای معیوب (پس از باز شدن)

چنانچه کالای خریداری شده پس از باز شدن از بسته‌بندی دارای عیوب و نقص فنی باشد:

• ۲.۱ کالاهایی که دارای گارانتی هستند، خریدار موظف است با شرکت گارانتی‌کننده تماس حاصل نماید.
• ۲.۲ کالایی که ضمانت اکسین سیستم روی آن قید شده، مشتری موظف است ظرف مدت ۲۴ ساعت از تاریخ تحویل با فروشگاه تماس گرفته و کالا را ارسال نماید تا کارشناسان فنی بررسی کنند (نتیجه ۲۴ تا ۴۸ ساعت بعد اعلام می‌شود).
• ۲.۳ کالاهایی که فاقد هرگونه گارانتی و ضمانت باشند، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی ندارد.

نکات مهم بند ۲

• در صورتی که محصول دارای نقص فنی نباشد و خریدار به اشتباه متوجه نقص شده باشد، کلیه هزینه‌های عودت و ارسال بر عهده ایشان است.
• اگر محصول دارای نقص فنی باشد و در فروشگاه موجود باشد، محصول جدید ارسال شده و هزینه ارسال دوم برعهده فروشگاه است.
• اگر محصول دارای نقص باشد و در فروشگاه ناموجود باشد، در صورت عدم تمایل خریدار به محصول دیگر، وجه وی پس از دریافت کالا طی ۲۴ ساعت پرداخت شده و هزینه ارسال برعهده فروشگاه است.

۳. کالاهای دارای مهلت تست (۷ روز)

کلیه کالاها و دستگاه‌هایی که نیاز به تست دارند (عبارت «۷ روز مهلت تست» در صفحه کالا درج شده باشد):

• ✓ تا هفت روز از تاریخ تحویل دارای فرصت تست می‌باشند.
• ✓ هرگونه نقص فنی در دستگاه‌ها شامل سرویس تعویض می‌باشد.
• ✓ ایراد مطروحه توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بررسی می‌شود و در صورت تایید، به انتخاب مشتری یا کالای مشابه ارسال و یا وجه مسترد خواهد شد.

۴. عدم موجودی کالا

چنانچه کالای خریداری شده به دلیل عدم موجودی قابل تحویل نباشد:

• ✓ فروشگاه مکلف است وجه دریافتی را ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری به خریدار عودت نماید.
• ✓ عودت وجه منوط به اعلام شماره حساب یا شماره شبا از سمت خریدار بعد از تماس از سمت مجموعه می‌باشد.

بخش دوم: قوانین اختصاصی محصولات استوک

۵. وضعیت ظاهری محصولات استوک

محصولات استوک (دست دوم) توسط تیم فنی اکسین سیستم تست می‌شوند، اما:

• ۵.۱ کالاهای استوک ممکن است دارای خط و خش‌های جزئی، طبیعی یا رد پای استفاده در بدنه باشند که خللی به عملکرد فنی وارد نمی‌کند.
• ۵.۲ مشخصات ظاهری و فنی هر محصول (خط و خش، تعویض قطعه، سلامت باتری) دقیقاً در صفحه همان محصول درج می‌شود.
• ۵.۳ خریدار با مشاهده مشخصات محصول، از وضعیت کالا آگاه شده و خرید خود را نهایی می‌کند.

امکان دریافت ویدیو تست

• در صورت درخواست خریدار و پیش از نهایی کردن خرید، فروشگاه موظف است ویدیویی از کارکرد، وضعیت فنی و سلامت فیزیکی محصول را ارسال نماید تا با اطمینان کامل اقدام به خرید کنید.

۶. گارانتی و ضمانت استوک

شرایط ضمانت برای کالاهای استوک:

• ۶.۱ محصولات استوک دارای گارانتی ۳۰ روزه (از تاریخ تحویل) هستند (مگر اینکه در صفحه محصول خلاف آن ذکر شده باشد).
• ۶.۲ در صورت بروز نقص فنی در این بازه ۳۰ روزه، کالا باید جهت بررسی به کارشناسان ارسال شود.
• ۶.۳ پس از تایید نقص، کالای سالم جایگزین (در صورت موجود بودن) ارسال شده یا وجه خریدار عودت می‌شود.

۷. شرایط مرجوعی استوک

به دلیل تک‌نسخه‌ای بودن محصولات استوک:

• ۷.۱ انصراف سلیقه‌ای ممنوع است: امکان بازگشت کالا به دلیل نپسندیدن یا انصراف وجود ندارد.
• ۷.۲ مرجوعی فنی: فقط در صورت تایید نقص فنی توسط کارشناسان، کالا مرجوع شده و هزینه ارسال دوطرفه بر عهده فروشگاه است.
• ۷.۳ اگر کالا سالم باشد و مشتری به اشتباه آن را معیوب تصور کرده باشد، هزینه عودت و ارسال مجدد بر عهده مشتری است.

۸. موجودی و پرداخت استوک

نکات مهم در خصوص موجودی کالاهای استوک:

• ۸.۱ محصولات استوک معمولاً تک‌نسخه هستند. در صورت ناموجود شدن کالا پس از پرداخت، وجه شما ظرف ۲۴ ساعت عودت می‌شود.
• ۸.۲ در صورت استفاده از درگاه‌های قسطی و عدم تایید اعتبار، مبلغ به حساب شما بازگردانده می‌شود.

۹. بسته‌بندی و ارسال حساس

نحوه ارسال محصولات استوک:

• ۹.۱ تمامی محصولات استوک، علی‌الخصوص مانیتورها که در ارسال حساس هستند، با نهایت دقت و ضربه‌گیر بسته‌بندی شده و تحویل تیپاکس می‌گردند.

۱۰. توصیه ویژه (خرید حضوری)

اگر ساکن شهر اهواز هستید، حتماً پیشنهاد می‌کنیم قبل از خرید آنلاین، برای بازدید حضوری و تست دقیق دستگاه به شعبه استوک (مرکز کامپیوتر آزادی) مراجعه کنید تا با خیال راحت خرید خود را انجام دهید.

سیاست مرجوعی و عودت فروشگاه اکسین سیستم

آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از اولویتها و اهداف اصلی فروشگاه اکسین سیستم بوده و فروشگاه اکسین سیستم با نهایت تلاش خود می کوشد تا هر سفارشی را در شرایط بسیار مطلوب، مطمئن، مورد تایید و انتظار مشتری ارسال کند. با این وجود ممکن است مشتری بنا به دلایل متعددی محصول خریداری شده را مرجوع یا تعویض نماید که در این صورت مفاد زیر به عنوان شرایط قانونی حاکم بر خرید اینترنتی، معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود.

1_مشتری می تواند ظرف مدت هفت(7) روز کاری اقدام به انصراف خود از خرید نماید مشروط به اینکه

1_1:کالای خریداری شده به هیچ وجه بازنشده و کاملا پلمپ باشد.

1_2:جعبه کالا خریداری شده دچار پارگی،بریدگی،ضرب خوردگی،لکه دار نشده باشد.

1_3:هزینه باز پس فرستادن کالا بر عهده خریدار می‌باشد.

1_4:بازگشت وجه مشتری منوط به تحویل کالا از سوی مشتری یا مامور پست به فروشگاه می باشد و سپس طی 24 ساعت وجه به حساب خریدار بازگردانده می شود.

1_5: پیرو بند 3 هزینه بازپس فرستادن کالا درچنین شرایطی برعهده خریدار می باشد درصورت عدم پرداخت هزینه ارسال ، این مبلغ از حساب خریدار کسر خواهد شد.

1_6:هزینه مالیات جنس خریداری شده درصورت انصراف ارادی خریدار از حساب خریدار کسر نخواهد شد و فقط هزینه درگاه پرداخت از خریدار کسر خواهد شد این هزینه بدین صورت محاسبه می گردد (۰.۵٪ تا سقف ۱۶,۰۰۰ تومان+ ۵۰۰ تومان ثابت).

1_7: درصورتی که خریدار در سفارش خود دچار اشتباه شده باشد، وجه خریدار ظرف مدت 24 ساعت و در روزهای ادرای به خریدار پرداخت خواهد شد.

2_چنانچه کالای خریداری شده پس از باز شدن کالا از بسته بندی دارای عیوب  و نقص فنی باشد به طوری که اگر کالای خریداری شده دارای یکی از شرایط ذیل باشد:

2_1:کالاهایی که دارای گارانتی می باشند و از مدت اعتبار گارانتی آن ها باقی مانده است خریدار موظف است با شرکت گارانتی کننده جنس تماس حاصل نماید.

2_2:کالایی که بر روی آنها  ضمانت اکسین سیستم قید شده باشد درصورت نقص فنی یا هرگونه عیب، مشتری موظف ظرف مدت 24 ساعت از تاریخ تحویل کالا از سوی مامور تیپاکس با فروشگاه تماس حاصل کرده و کالا را برای فروشگاه ارسال نماید تا کارشناسان فنی فروشگاه علت را بررسی نمایند و نتیجه ظرف مدت 24 الی 48 ساعت پس از بررسی از طریق تماس با خریدار به اطلاع ایشان خواهد رسید.

*درصورتی که محصول فروخته شده دارای نقص فنی نباشد و خریدار به اشتباه متوجه نقص شده باشد کلیه هزینه های عودت و ارسال برعهده ایشان می باشد.

*درصورتی که محصول فروخته شده داری نقص فنی باشد و  از آن محصول در فروشگاه موجود باشد ، محصول جدید برای خریدار ارسال خواهد و هزینه ارسال دوم برعهده فروشگاه می باشد.

*دررصورتی که محصول فروخته شده دارای نقص فنی باشد و از آن محصول در فروشگاه موجود نباشد درصوتی که خریدار محصول دیگری را مدنظر قرار نداده باشد، وجه خریدار پس از دریافت کالا از سوی فروشگاه طی 24 ساعت به ایشان پرداخت خواهد شد و هزینه ارسال برعهده فروشگاه می باشد.

2_3:کالاهایی که فاقد هرگونه گارانتی و ضمانت باشند، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی ندارد. لذا قبل از خرید محصول فروشگاه اکسین سیستم خود را کاملا ملزم و متعهد می داند که خریدار را کاملا از اطلاعات محصوصل آگاه می کند تا خریدی مطمئن و رضایت بخش را برای خریدار به ارمغان بیاورد.

3_کلیه کالاها و دستگاههایی که نیاز به تست داشته(کالاهایی که عبارت ” 7 روز مهلت تست” در صفحه کالا، به هنگام خرید از سایت درج شده باشد.)

تا هفت روز از تاریخ تحویل دارای فرصت تست می باشند و هرگونه نقص فنی در دستگاهها شامل سرویس تعویض می‌باشد،  و ایراد مطروحه توسط مشتری، از طریق کارشناسان خدمات پس از  فروش اکسین سیستم کنترل و بررسی و در صورت تایید وجود نقص فنی، به انتخاب مشتری یا کالای مشابه مجددا ارسال و یا وجه پرداختی مسترد خواهد شد..

4_چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد،

فروشگاه مکلف است وجه دریافتی را ظرف مدت 24 ساعت کاری به خریدار عودت نمایدعودت وجه منوط به اعلام شماره حساب یا شماره شبا از سمت خریدار بعد از تماس از سمت مجموعه اکسین سیستم می باشد.